Вітаю! Ви збираєтеся провести свій перший сеанс дослідження користувачів для Tor – і ми раді, що ви долучилися! Тут ви знайдете корисні вказівки, розроблені, щоб полегшити дослідження як для вас, так і для вашої аудиторії.

Перш за все, переконайтеся, що ви прочитали Кодекс поведінки Tor.

Поважайте конфіденційність

У Tor ми не збираємо агресивних даних про поведінку користувачів, лише дані, необхідні для покращення наших послуг. Ми тестуємо наше програмне забезпечення, а не людей.

Будь хорошим слухачем і відкритим

Слухання – це навичка, яка допомагає будувати мости. Ми вважаємо, що це стосується не лише наших послуг, але й наших спільнот.

Навчайтеся

Під час тренінгу ми слухаємо історії, які люди розповідають нам про своє життя, закони юрисдикцій, у яких вони живуть, і труднощі, через які вони проходять. Таким чином ми можемо навчитися покращувати доступ до інформації через Tor. Слухаючи, ми вчимося.

Опишіть і запитайте згоду

Ми не зберігаємо та не публікуємо імена чи контактні дані учасників дослідження, і щоразу, коли ви збираєтеся обробляти дані учасників (через покази, дані опитування чи інші записи), ви повинні запитати їхню згоду в письмовій формі за допомогою форма згоди заздалегідь.

Координація з тренером і командою Tor UX

Вам не обов’язково робити це самостійно – ми можемо підтримати вас зустрічами, гідами та наставництвом, якщо ви бажаєте. Приєднуйтесь до нас у будь-який час на нашому каналі IRC #tor-ux або в списку розсилки.

Ми наполегливо рекомендуємо вам ознайомитися з планом заняття з тренером. Ваш порядок денний має бути узгодженим і залишати достатньо часу для проведення співбесід або вправ наприкінці тренінгу.

Коли навчання почнеться, обов’язково повідомте всім вашу роль і чому ви робите нотатки під час сесії.

Готуйтеся!

Перед сеансом прочитайте та роздрукуйте Демографічну анкету і Дослідження користувачів Шаблони звітів. Вам також потрібно буде взяти з собою вибраний вами тест юзабіліті та супровідну методологію, якщо це можливо.

Легше мати цей матеріал надрукованим і під рукою, однак, якщо ви віддаєте перевагу, ви можете замість цього використовувати цифрові копії.

Майте на увазі, що у вас може не бути доступу до Інтернету на місці. Якщо ви плануєте інсталювати будь-яке програмне забезпечення Tor під час вправи чи співбесіди, вам, можливо, доведеться завантажити його перед сеансом.

Процес співбесіди

Подякуйте учаснику за його бажання взяти участь і поясніть, що ми тестуємо продукт, а не вони. Співбесіда не повинна тривати довше 20 хвилин. Ви можете робити нотатки на друкованих матеріалах, які носите з собою, або на комп’ютері.

Хоча нас не цікавлять конкретні характеристики окремих учасників, для нас важливо мати можливість визначити охоплення наших навчальних сесій, семінарів щодо зручності використання та співбесід. Роздайте демографічну анкету серед учасників і допоможіть відповісти на їхні запитання щодо того, як її заповнити, якщо вони є.

Не забудьте ще раз подякувати учасника в кінці співбесіди.

Звіт команді Tor UX

Перед завершенням заняття погодьтеся з тренером, щоб отримати відгук від учасників. Ви двоє повинні працювати разом, щоб роздати листівки аудиторії. Дайте кожному учаснику листок різного кольору для кожного запитання та попросіть їх заповнити його тим, що вони думають про: 1. програмне забезпечення, послугу чи навички, які вони щойно отримали; 2. проект Tor; 3. Tor загалом. Їхні відгуки також можуть бути у формі запитань - майте на увазі, що будь-які відгуки є хорошими.

Для нас дуже важливо почути ваш відгук. Ми хочемо знати, як для вас пройшов цей сеанс, як ми можемо покращити нашу підтримку в майбутньому та чи плануєте ви продовжувати дослідження користувачів для Tor у майбутньому. Після завершення дослідження ми попросимо вас заповнити форму з вашою адресою, щоб ми також могли надіслати вам набір дослідника (включно з футболкою та наклейками).

Якщо ви вважаєте, що у вас немає часу, щоб відформатувати свій звіт за допомогою шаблону звіту про дослідження користувачів, ми з радістю приймемо ваші знахідки іншим способом - наприклад, ви можете зробити фотографії або надіслати нам свої необроблені нотатки.

Як подати свої висновки

  1. Напишіть свій звіт (нехай це буде просто).
  2. Завантажте його до нашого репозиторію Gitlab.
  3. Створіть проблеми в Research repository.
  4. Дайте команді UX час для обговорення кожної проблеми та за потреби передайте її розробникам.

Додаткові посилання

З проекту Tor:

З іншого місця в Інтернеті: